Nos convoyeurs sont installés dans le monde entier – sur tous les continents et dans tous les fuseaux horaires. Nous devons donc être en mesure d’assister nos clients partout dans le monde. Afin de renforcer nos capacités dans ce domaine, nous avons créé un département de service dédié au sein de CALDAN Control Systems.
Lorsque vous contactez support@caldan.dk, vous établissez une ligne de communication directe avec notre équipe service. Nous garantissons une réponse à votre demande dans un délai de deux jours ouvrés. Toutefois, en cas de besoin d’assistance urgente, nous vous recommandons de contacter notre standard au +45 8694 7071. En cas de défaillance du système, nous nous efforçons toujours de répondre dans les 30 minutes afin d’éviter toute perte de temps de production. Surmonter la distance physique et fournir l’assistance requise de manière rapide et efficace est rendu possible grâce à la connexion à distance avec les installations de nos clients.
Nous utilisons généralement une connexion à distance Secomea, qui offre les fonctionnalités suivantes :
• Accès à distance
• Programmation à distance des automates (PLC)
• Supervision à distance IHM / SCADA
Il s’agit du moyen le plus sûr d’accéder à l’installation de nos clients dans les plus brefs délais. Étant donné que les temps d’arrêt entraînent des pertes de production et des coûts financiers, cet aspect est crucial pour nos clients. Nous sommes en mesure de résoudre à distance plus de 97 % de l’ensemble des problèmes.
INSTALLATION :
Nous disposons d’une équipe d’experts en installation électrique spécialisée dans la technologie des convoyeurs et les systèmes électriques CALDAN. Le système CALDAN étant modulaire, nous capitalisons sur notre expérience afin de mettre en place un processus d’installation électrique efficace et structuré.
Nous collaborons également avec des intégrateurs de systèmes et des utilisateurs finaux afin de recourir à de la main-d’œuvre locale pour l’assistance et le support électriques.
Assistance en ligne via connexion Secomea à distance
Installation électrique par les experts CALDAN
